Въпроси относно пазаруването

Как да си пусна поръчката?

🎉 1. Изберете темата на повода

Решете какъв е поводът за бисквитките:
– 🎂 Рожден ден
– 👶 Бебешко парти / Кръщене
– 💍 Сватба
– 🎓 Абитуриентски бал
– 🎁 Подарък
– 🎄 Коледа, 🐣 Великден и др.

📸 Може да приложите примерна снимка или вдъхновение.

✍️ 2. Попълнете формата за поръчка

Навигирайте до секцията „Поръчай“ / „Персонална заявка“ и въведете:

  • 🧑‍💻 Име и имейл за връзка

  • 📅 Дата на събитието

  • 🍪 Брой бисквитки

  • 🎨 Желана визия/тема

  • 🖋️ Текст или надписи

  • 🌈 Цветова гама / стил

  • 📎 Прикачени файлове (по желание)

📩 3. Получаване на оферта и уточнение

  • Ще получите имейл с индивидуална оферта и ориентировъчна цена

  • Ще уточним дизайн, стил и допълнителни детайли

  • Ако е необходимо – ще получите визуализация или скица за одобрение

💳 4. Потвърждение и плащане

  • Потвърдете финалната визия

  • Изпратете аванс или пълно плащане

  • Получавате потвърждение за стартиране на изработка

  • Плащане се извършва чрез карта или банков път

🧑‍🍳 5. Изработка и доставка

  • Ръчната изработка започва веднага след потвърждение

  • Срок: 5–10 работни дни

  • Изпращаме с 📦 Спиди или по договаряне

  • Опция за взимане от място (ако е налична)

📦 6. Получаване и наслада

  • Прегледайте пратката при получаване

  • Насладете се на бисквитките или ги поднесете с ❤️

  • Ще се радваме на вашето мнение и снимки! 📷

🎀 Създаваме не просто сладки, а спомени.
📞 Свържете се с нас при всякакви въпроси!

Как да си направя собствен дизайн?

🎨 Създай сам своята бисквитка!

С нашия интерактивен модул за дизайн, вече можеш да създадеш индивидуална декорация на бисквитка – точно както си я представяш! Лесно, забавно и напълно персонализирано – директно през сайта ни.

✅ Как работи модулът:

🖼️ 1. Избери форма на бисквитката

Започни като избереш предварително зададена форма – сърце, кръг, звездичка, мече и др. Това е основата, върху която ще работиш.

📷 2. Качи свое изображение

Добави своя снимка, лого, рисунка или илюстрация. Можеш да:

  • Използваш файл от телефона или компютъра си

  • Променяш размера, завърташ или местиш изображението

  • 📸 Прилагаш различни филтри за ефект (черно-бяло, винтидж, контраст и др.)

✍️ 3. Добави собствен текст

Напиши поздрав, име или специално послание.
Персонализирай текста с:

  • ✨ Шрифтове – избери между десетки красиви шрифта (рукописни, игриви, класически и др.)

  • 🎨 Цвят, подравняване, стил – bold, italic, outline

  • 🔠 Размер и позициониране на текста

🧁 4. Визуализирай как ще изглежда бисквитката

В реално време виждаш как ще изглежда твоят дизайн върху избраната форма. Можеш да правиш неограничени корекции, докато всичко е точно както искаш!

🛒 5. Добави в количката и поръчай

След като завършиш своя шедьовър, просто кликни “Добави в количката” и премини към завършване на поръчката. Ние ще се погрижим останалото да е съвършено изпълнено.

👩‍🍳 Подходящо за:

– 🎂 Рождени дни
– 💌 Персонални подаръци
– 👰 Сватбени сувенири
– 👩‍🏫 Благодарности за учители
– 🧑‍🎨 Забавно занимание с децата

🧁 Създай уникална бисквитка с твоята идея и нашето майсторство!
👉 Натисни бутона „Създай своя дизайн“ и започни сега!

Изработвате ли копия на бисквитки от снимки?

Не, не изработваме директни копия на бисквитки от предоставени изображения.

Като дизайнерско ателие, ние вярваме, че всяка бисквитка трябва да бъде уникално творение, съобразено с индивидуалния повод, вкус и стил на клиента.

Получените изображения на чужди бисквитки могат да послужат само като ориентир – за цветова гама, настроение или обща тема. Ние не копираме чужди дизайни – това противоречи на нашите ценности и уважението ни към труда на други творци.

Вместо това, подхождаме с внимание и креативност и изграждаме изцяло собствена концепция, вдъхновена от желанието на клиента, но създадена от нулата. Така гарантираме, че всяка бисквитка, която напуска нашето ателие, е:

  • ✨ Оригинална

  • 🎨 Артистично оформена

  • 💝 Създадена с внимание към детайла и повода

Нашият стремеж е да предложим не просто красиви сладки, а истински персонализирани преживявания в захарна форма.

Мога ли да откажа заявена и капарирана поръчка?

Да, отказът на поръчка е възможен, но с определени условия, свързани със срока до изпълнението ѝ:

🔄 Отказ над 10 дни преди изпълнение:

Ако заявката бъде отменена повече от 10 дни преди договорената дата, цялото капаро се възстановява.

⏳ Отказ при оставащи под 10 дни:

Ако до изпълнението остават по-малко от 10 календарни дни, се възстановява 50% от внесеното капаро, тъй като подготовката и организацията вече са започнали.

✏️ Промени по поръчката:

Промени в дизайна, броя или други параметри на поръчката са възможни до 7 дни преди срока на изпълнение, при условие че те са реализуеми и не променят драстично първоначалната концепция.

📌 Молим да ни информирате възможно най-рано при нужда от промяна или отказ, за да можем да реагираме адекватно и коректно към вас.

Мога ли да си поръчам дизайн на бисквитка от предишни мои поръчки?

Можете ако имате направен профил в сайта. Просто трябва да влезете в историята на Вашите поръчки, да отворите съответната поръчка и да натиснете бутона Поръчай пак.

Транспорт и плащане

За колко време пристигат пратките?

Срокът за доставка на декорираните бисквитки зависи от два основни фактора:
1. Срок за изработка и 2. Време за транспортиране от куриера.

🧁 1. Срок за изработка:

Декорираните бисквитки се изработват ръчно и индивидуално по заявка.
Обикновено са нужни 5 до 10 работни дни, в зависимост от:

  • обема на поръчката

  • сложността на дизайна

  • текущата натовареност

Ще уточним конкретна дата още при потвърждение на заявката.

🚚 2. Срок за доставка:

След приключване на изработката, пратката се изпраща с куриерска фирма (Спиди АД).
Доставката отнема обикновено 1–2 работни дни, в зависимост от:

  • населеното място

  • графика на куриера

📦 Общо: от заявка до получаване – обикновено 6 до 12 работни дни.
💬 Ще получите известие при изпращане, както и номер за проследяване на пратката.

Графика на доставки на фирма Спиди АД може да проверите >>тук<<.

Как са опаковани бисквитките?

Ние знаем колко важно е вашата поръчка да пристигне в перфектно състояние, затова отделяме специално внимание на опаковката и защитата на всяка бисквитка.

🧁 1. Всяка бисквитка е индивидуално опакована

  • Поставяме всяка бисквитка в прозрачен целофанов плик, който се затваря херметически или с панделка (в зависимост от дизайна).

  • Това гарантира хигиеничност, свежест и защита от влага и прах.

📦 2. Защитна кутия с уплътнение

  • Всички индивидуално опаковани бисквитки се подреждат в твърда транспортна кутия, с подходяща големина.

  • Между бисквитките поставяме ударопоглъщащи материали – хартия, стреч или биоразградим пълнеж – за да се предотврати чупене по време на транспорт.

📬 3. Външна опаковка за доставка

  • Транспортната кутия се поставя в външна куриерска опаковка (кутия или плик), осигурена със стикер “Чупливо”, за да се третира внимателно от куриерите.

  • При необходимост използваме допълнителна термоизолация, особено през топлите месеци.

✅ Резултат: сигурна, красива и практична опаковка

Бисквитките ви пристигат:
✔️ Цели
✔️ Хигиенично опаковани
✔️ Готови за подаряване или сервиране

Мога ли да платя на куриера?

Не, заплащане при получаване не е възможно.
Всички поръчки на ръчно декорирани бисквитки се изпълняват само след предварително плащане.

💡 Защо не предлагаме наложен платеж?

Декорираните бисквитки се изработват индивидуално, ръчно и по заявка.
Това включва:

  • персонализиран дизайн

  • използване на специални материали

  • ангажиране на време и ресурс специално за вашата поръчка

Затова изискваме предварително плащане като гаранция за ангажимента и стартиране на изпълнението.

💳 Начини на плащане:

  • Банков превод

  • Онлайн плащане с карта

  • Платежни платформи (по договорка)

След потвърждение на заявката, ще получите имейл с точна сума и инструкции за плащане.

📦 Поръчката се изработва и изпраща само след получено плащане.
Благодарим за разбирането и доверието!

Бисквитките ми пристигнаха счупени, сега какво?

Съжаляваме, че поръчката ви не е пристигнала в очаквания вид. За съжаление, при транспортиране с куриер съществува риск от нарушаване на целостта на пратката, въпреки внимателната ни опаковка.

🚚 Причината обикновено е в безотговорния транспорт

Ние влагаме изключителна грижа в опаковането на всяка поръчка, използвайки:

  • твърди кутии

  • защитни слоеве

  • етикети “Чупливо”

Но дори най-здравата опаковка не може да компенсира грубо третиране от страна на куриера.
Липсата на внимание при пренасяне или разклащане по време на транспорт може да доведе до счупване на продукта.

📝 Какво да направите, ако пратката е повредена:

  1. Прегледайте пратката в присъствието на куриера

  2. Ако има видими повреди, настоявайте за изготвяне на протокол за щета (официален документ от куриера)

  3. Заснемете пратката и бисквитките в състоянието, в което са получени

  4. Свържете се с нас веднага, за да обсъдим възможности за реакция

⚠️ Без протокол за нарушение и снимков материал, рекламации не могат да бъдат приети.

⏳ Поръчвайте с аванс преди събитието

За да имаме време да реагираме при евентуален проблем, препоръчваме да заявявате поръчките си с поне няколко дни аванс преди събитието.
Така в случай на нужда, ще можем да ви предложим решение или изработка на нова поръчка.

🎀 Разчитаме на вашето разбиране и също както вас, искаме всяка пратка да пристига перфектно.

Колко време може да съхранявам декорираните бисквитки?

Срокът на съхранение на декорираните бисквитки зависи от вида на декорацията и условията, в които се пазят.

🧁 1. Бисквитки с роял айсинг или фондан

  • При правилно съхранение, тези бисквитки запазват отличен външен вид и вкус за до 2 месеца.

  • Важно: Съхранявайте ги на сухо, хладно и проветриво място, далеч от пряка слънчева светлина и влага.

  • Не ги поставяйте в хладилник или близо до източник на топлина.

🖨️ 2. Бисквитки с принтирани изображения (ядлив печат)

  • Издържат около 2 седмици, ако се съхраняват правилно.

  • Във влажни помещения, мастилото от ядливия печат може да се размаже или избледнее дори и по-рано.

  • За максимален ефект се препоръчва да се консумират в рамките на 10–14 дни след получаване.

📦 Препоръчителни условия за съхранение:

  • Температура: 18–22°C

  • Относителна влажност: под 60%

  • Да се пазят в плътно затворена кутия, далеч от кухненски уреди и пара

✅ Съвет от нас:

Ако поръчвате бисквитки за събитие – планирайте получаването им не повече от 5–7 дни предварително, особено ако съдържат ядлив печат.
Така гарантирате перфектен вид и вкус в деня на поднасяне!